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问题：
[单选题]如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）
A、满意
B、抱怨
C、忠诚
D、不满意
参考答案：
A
相关内容
- ● 管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（ ）
- ● 如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）
- ● 组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
- ● 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
- ● 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。
- ● 顾客期望与顾客满意的区别与联系
- ● 期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。
- ● 整体顾客价值是指顾客从给定产品和服务中所期望得到的（）
- ● 整体顾客价值，是顾客从给定的产品或服务中所期望得到的所有利益。
- ● 企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
- ● 果顾客实际经历的服务质量服符合或超过他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就低；如果顾客实际经历的服务质量不如他们的期望，给他们感觉的整体服务质量就高。
- ● 服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
