问题：
[单选题]服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
A、A．文明性
B、B．舒适性
C、C．功能性
D、D．安全性
参考答案：
A
相关内容
- ● 服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（）
- ● 质量是指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
- ● 质量是指产品或服务满足顾客需要的程度（）
- ● （）是指为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的合部活动的总和。
- ● 服务质量是产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。（）
- ● 市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
- ● 质量是指产品.过程或服务满足规定要求（或需要）的特征。
- ● 质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。
- ● 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
- ● 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。
- ● 在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。
- ● 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
