[判断题]顾客满意度是需求和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。实际效果等于期望效果则满意。

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• ●    如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）
• ●    组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
• ●    确定（）是测量与评价顾客满意的核心内容。
• ●    满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。
• ●    关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
• ●    如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
• ●    实际收益率与期望收益率会有偏差，期望收益率是使可能的实际值与预测值的平均偏差达到（）的点估计值。
• ●    顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。
• ●    工作满意度理论中的()认为，公司要重视员工对工作的合理期望，并设法满足这些期望。
• ●    顾客价值与顾客满意之间是互动关系：顾客价值是顾客满意的（）；而顾客满意是顾客价值的外在表现。
• ●    顾客期望与顾客满意的区别与联系
• ●    期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与产品密切相关的（）。顾客是否满意主要取决于（）和顾客期望之间的对比关系。