[单选题]企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。

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• ●    电气化铁路作业人员每年至少进行一次（）考试，考试合格后，方准参加作业。
• ●    组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
• ●    服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）
• ●    设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。
• ●    推进铁路干线建设，重点建设（）铁路客运专线、向莆铁路、九景衢铁路、皖赣铁路增建二线、沪昆铁路客运专线杭长段、京九电化、武九铁路扩能工程等干线铁路。
• ●    按照考试学分类，职业技能鉴定是以既定职业技能等级标准为依据，衡量应试人员是否达到（）的标准参照考试。
• ●    电气化铁路开通后，每（）要对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试.
• ●    职业技能鉴定考试方式主要是（）。
• ●    国家职业资格全国统一鉴定智能化职业考试科目都是上机考试。
• ●    《铁路客运列车运送公文办法》铁路公文（）在铁路系统传递。
• ●    顾客对服务的预期质量，通常要受（）、顾客口碑、顾客需求和企业形象的影响。
• ●    （）是指企业通过设置顾客抱怨和建议系统、建立固定的顾客样本或者通过顾客调查等方式，了解顾客对本企业及其产品的态度变化情况。