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问题：
[单选题]当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。
A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意
参考答案：
A
相关内容
- ● 《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。
- ● 组织必须对顾客进行动态跟踪，及时地掌握顾客需求的变化，不断地进行质量等方面的改进，争取同步地满足顾客的需求与期望，体现（）原则。
- ● 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要"，顾客就是指外部的最终的顾客。（）
- ● 服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。
- ● 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
- ● 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。
- ● 当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）。
- ● 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？
- ● 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
- ● （）质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的质量特性。这类质量特性能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。
- ● 企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
- ● 顾客感知服务质量具有极强的主观性和（）。
