问题：
[未知题]客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
参考答案：
期望值
相关内容
- ● 如果企业加强对产生偏好的客户的管理，那么有些客户就会逐渐形成行为惯性，重复购买某一品牌的产品或服务，与企业之间有了强有力的情感纽带。其中，这种联结包括（）
- ● 客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
- ● 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）
- ● 客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）
- ● 在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
- ● 满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。
- ● 由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员也应该承担连带责任。（）
- ● 当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。
- ● 客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。
- ● 客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）
- ● （）是指那些刚开始与企业交易，但对产品或服务还缺乏全面了解的客户。
- ● 反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）
