问题：
[单选题]客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。
A、认知信任
B、持久信任
C、情感信任
D、行为信任
参考答案：
C
相关内容
- ● 商业银行在理财顾问服务中向客户提供的服务不包括（）。
- ● 除了了解客户的基本信息和初步需求外，理财师需要坦诚地让客户对理财规划服务有所认识，包括（）。
- ● 商业银行提供个人理财顾问服务时，应根据客户的（）等，对客户进行必要的分层。
- ● 在理财顾问服务中，商业银行不涉及客户财务资源的具体操作，只提供建议，最终决策权在客户。这一说法体现理财顾问服务（）的特点。
- ● 客户在办理一般产品业务时，如需要银行提供个人理财顾问服务，一般产品销售和服务人员应（）。
- ● 商业银行应当明确个人理财业务人员与一般产品销售和服务人员的工作范围界限，禁止一般产品销售人员向客户提供（）。
- ● 理财师的工作流程概括为：①接触客户，建立信任关系；②收集、整理和分析客户的家庭财务状况；③明确客户的理财目标；④制订理财规划方案；⑤理财规划方案的执行；⑥后续跟踪服务。但面对（）情况时，理财师不必拘泥于这几个步骤。
- ● 商业银行一般产品销售和服务人员通常可以协助理财业务人员向客户提供个人理财顾问服务。
- ● 在一份《持续理财规划服务协议》中，理财师及其所属金融服务机构对客户的承诺应包括（）。
- ● 客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
- ● 助理理财规划师为客户提供理财规划服务的前提和关键是（）。
- ● 知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。（）
