问题：
[多选题]
客户让渡价值是指客户购买产品或服务的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的（ ）。
、差额
、关系
、函数关系
、期望值
参考答案：
差额
相关内容
- ● 当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
- ● 统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。
- ● （ ）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买
- ● 单选,10分] 把仅仅可能购买产品或服务的客户成之为可能的潜在客户或称之为
- ● 客户总价值是指客户期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益，包括（）选择一项或多项：
- ● 如果企业加强对产生偏好的客户的管理，那么有些客户就会逐渐形成行为惯性，重复购买某一品牌的产品或服务，与企业之间有了强有力的情感纽带。其中，这种联结包括（）
- ● 客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
- ● 客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）
- ● 售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。（）
- ● 订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。
- ● 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
- ● 通过互联网的（），可以将企业为客户设立的虚拟社区同特定产品和/或服务相关的评价链接进来，增进潜在客户对产品和/或服务的了解和购买信心。
