问题：
[单选题]客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）
A、外在需求
B、实际需求
C、隐性需求
D、业务需求
参考答案：
B
相关内容
- ● 假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。①掌握现有的产品与服务的相关信息；②可进入产品与服务信息数据库；③跟踪并处理客户的不满；④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
- ● 客户满意是客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的（）之间的比较。
- ● 客户获得的产品或服务的信息，只表明产品或服务进入了客户购买的备选集，还不能保证客户就会购买。（）
- ● 在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）
- ● "初级保健管理、以人为本、特殊问题的解决技能、综合性服务、社区为导向、整合性模式"是（）
- ● 客户为解决某个问题或完成某项任务，所必须具备的产品与服务或解决方法，属于客户的（）
- ● 订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。
- ● 与客户共同决定如何使客户的产品或服务最有效地利用广告是哪个部门的主要任务（）
- ● 对于B2B快付业务中涉及的客户投诉，如信息中心分析为第三方支付平台或商户问题，各一级分行需做好与第三方支付平台或商户的沟通，并引导客户联系第三方平台或商户解决。（）
- ● 客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
- ● FASTR中，思考诉求的是智力，引起客户对问题集中或分散的思考，对客户创造认知和解决问题的体验。
- ● 在进行个人客户维护中如果遇到无法解决或回复的问题，应及时报告，由（）统一解决。
