[判断题]客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。

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• ●    投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）
• ●    客户服务系统分为接触传递、（）、运营管理、（）和网络与系统管理五个子系统。
• ●    客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中。
• ●    电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。
• ●    中国电信客户服务热线号码是什么？（）
• ●    通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的：（）
• ●    客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。
• ●    电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
• ●    行业解决方案定制四步法的中心思想是将中国电信目前能够提供的产品和服务（），根据行业客户在各个阶段的信息化需求分析，将产品和服务模块与各阶段相对应，达到快速生成行业解决方案的目的，也为产品和服务的进一步优化提供便利。
• ●    按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。
• ●    电信行业通过（）向客户传递服务。
• ●    为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。