[未知题]客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。

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• ●    将客户分为主力客户、一般客户、零散客户的客户分类依据的是（）
• ●    通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移，广大客户对公司新服务认知普及率越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的：（）
• ●    客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。
• ●    将客户分为主力客户、一般客户和零散客户的划分标准是（）
• ●    根据客户需求水平、时间和性质的不同，可以将客户的需求分为（）
• ●    电信市场营销是根据（）创造和提供使客户满意的电信产品和服务。
• ●    行业解决方案定制四步法的中心思想是将中国电信目前能够提供的产品和服务（），根据行业客户在各个阶段的信息化需求分析，将产品和服务模块与各阶段相对应，达到快速生成行业解决方案的目的，也为产品和服务的进一步优化提供便利。
• ●    从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。
• ●    按照客户业务类型分，电信客户可以分为移动业务客户，包括2G和3G客户；数据业务客户；互联网业务客户；固定电话业务客户；（）等。
• ●    为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。
• ●    中国电信客户服务热线是多少？
• ●    电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。