[判断题]客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。

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• ●    客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。
• ●    Phone手机银行不区分运营商，没有运营商选择页面，移动、联通、电信客户均可下载安装并登录使用我行iPhone手机银行。（）
• ●    知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。（）
• ●    投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）
• ●    根据《电信服务规范》规定，对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）日内答复用户。
• ●    电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。
• ●    电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。
• ●    金融机构应当在规定的期限内，妥善保存客户身份资料和能够反映每笔交易的什么相关资料？
• ●    目前中国电信的三大类战略客户分别指（）。
• ●    对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？
• ●    客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。
• ●    客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）