[填空题]根据期望水平的高低可以将服务期望分为（ ）、（ ）、（ ）三大类。

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• ●    按照期望理论，影响激励水平高低的因素有（）
• ●    客户期望的服务质量可以用（）来表示。
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• ●    根据期望理论激励水平的高低取决于期望值和效价的乘积，它的作者是美国心理学家（）
• ●    产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。（）
• ●    对产品和服务的需求水平和时间与期望的需求水平和时间相一致，这种需求状况叫做饱和需求。
• ●    影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。
• ●    在满足业主期望的服务目标中，成果性目标是监理服务应达到的（）。