问题：
[单选题]管理客户价值是发展企业竞争力的根本，因此，电信服务企业实施（）的迫切性的。
A、CRM
B、CTI
C、ASP
D、ACD
参考答案：
A
相关内容
- ● 电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的（）总和。
- ● 某电信运营商面对激烈的市场竞争，在网络与业务发展上制定了下列发展战略：（1）全面建设高速全IP骨干网络；（2）在传统话音业务上通过制定资费套餐为用户提供大量优惠，提升用户忠诚度；（3）对个人客户重点发展手机音乐、移动上网、手机广告等业务；（4）对家庭客户，将话音业务、高速互联网接入和视频服务进行组合，提供整体家庭娱乐方案；（5）对企业客户致力于提供从简单通信方案到网络应用建设的全方位服务，重点发展局域网建设、主机托管、企业建站、办公系统、数据管理、电子商务平台等服务内容，并逐渐向整体方案和标准化体系过渡。该电信运营商的战略措施所反映的电信业务发展趋势包括（）。
- ● 《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？
- ● 试述客户关系管理如何打造企业核心竞争力。
- ● 客户价值是客户为企业带来的价值，客户关系价值是企业为客户创造的价值。
- ● 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的（）、坚持长期购买和使用该企业的产品或服务，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
- ● 根据《兴业银行企业金融客户资产服务类产品受益权质押融资业务管理办法》，资产服务类产品包括（）
- ● 鼓励企业建立客户档案、开展客户诚信评价，将客户诚信交易记录纳入应收账款管理、信用销售授信额度计量，建立科学的企业信用管理流程，防范（），提升企业综合竞争力。
- ● 除了企业之外，企业价值网还包括客户、竞争者、供应商和（）。
- ● （）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力的各种因素――企业自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
- ● 餐厅服务员是企业形象的代表，餐厅服务员（）直接影响企业形象。
- ● 随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注客户需求、关注客户服务，并逐步建立和完善（）的服务体系。
