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问题:

[问答题]《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的?

参考答案:

电信业务经营者应当建立健全内部服务质量管理制度,并可以制定并公布施行高于国家规定的电信服务标准的企业标准。
电信企业应采取公布监督电话等多种形式,认真受理用户投诉,并在15个工作日内答复用户。
电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见,接受社会监督,不断提高电信服务质量。

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