[判断题]客服代表不能利用客服桌面系统发送短信给客户进行回复，只能通过系统提供的预先触发功能来发送短信给客户进行回复。

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• ●    为什么客服服务系统要在客户服务个人的主导下运行？
• ●    省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过（）为客户进行查证，并向客户进行解释。
• ●    客服代表可获授权对客户个性化信息进行修改。
• ●    客服代表可以通过系统对客户进行分组或分个人授予相应的权限。
• ●    电话拨打礼仪规定，客服代表在向客户进行自我介绍之前应（）
• ●    客服代表不得与客户争吵或态度急噪，应保持冷静和关注（）
• ●    客服代表应认真受理客户的投诉建议，详细记录其问题、建议、要求，但不能随便（）
• ●    客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
• ●    客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
• ●    当客户呼入到达客服代表终端时，CTI根据呼入主叫号码系统找到数据库中存储的客户资料并通过（）予以显示。
• ●    客户可通过发送短信取消接收建行客户服务中心服务号码发送的营销短信。客户需要发送的短信内容为：（）
• ●    通过实习评估的新客服代表比例指在同一批实习客服代表中，通过实习期绩效评估的客服代表占本期实习客服代表的比例。计算方法：（）÷全部呼入实习客服代表人数。