[未知题]相关处理部门处理工单完毕后，将工单返回给（），客服代表应主动、及时答复客户。

相关内容

• ●    工单答复应提供对（）方式的支持，将多个责任部门的处理意见统一关联到主工单后进行答复。
• ●    工单逾期未处理时，系统将根据预先设定的流程，向业务管理人员和上级部门提供多种方式的（）。
• ●    （）是在工单受理、派送、处理、答复闭环处理完成后，根据工单管理、统计等需要对工单进行归类并且定义责任的功能。
• ●    工单负责人收到审批后的工单进行具体操作，处理完成后提交工单验收人，若验收通过则关闭工单，否则重新处理。
• ●    对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。
• ●    请简述当知识库中相关信息表述不清、不完整时，话务区提交“我要提问”工单的要求。
• ●    客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
• ●    咨询工单的最大处理时效为（）
• ●    “工单处理平均历时”的基准值为（）。
• ●    故障通知单处理完成后，emo系统将根据（）和（）判断工单是否合格。
• ●    故障通知单处理完成后，IMEP系统将根据（）和（）判断工单是否合格。
• ●    为了保证投诉处理质量，对于暂无法解决的问题，要求相关部门回复的工单描述内容包含暂无法解决的（）、（）以及解释口径等要素。