问题：
[单选题]服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。
A、A、投诉收集
B、B、信息收集
C、C、消费者收集
D、D、客户收集
参考答案：
B
相关内容
- ● 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
- ● 在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。（）
- ● 卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是（）。
- ● 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。
- ● 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
- ● 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。
- ● 做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。
- ● 专业服务营销既不同于传统的货物营销，也不同于普通的服务营销，而且难度更大。专业服务营销应当解决自身的问题，其中最突出的是
- ● 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、（）和信息收集四种方法。
- ● 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。
- ● 服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。
- ● 简述服务营销理念与传统营销理念。
