问题：
[单选题]服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
A、A、政策宣传
B、B、客户服务
C、C、货源投放
D、D、投诉分析
参考答案：
D
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- ● 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。
- ● 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。
- ● 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。
- ● 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是信息收集中的（）。
- ● 服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。（）
- ● 服务监测由服务监督和（）组成
- ● （）是服务监测和评估的最终目的
- ● 服务测量，指从受服务方收集信息对服务进行监测。（）
- ● 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
- ● 服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。
- ● 服务监测工作实施包括（）
- ● 服务营销组合策略中，影响服务结果和质量评价的人员因素包括()
