问题：
[单选题]
玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素：
第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作；
第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理；
第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。
请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？
A、第一和第二
B、第一和第三
C、第二和第三
D、第一
参考答案：
B
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- ● 为了能客观地评价自己,可以征求自己身边朋友以及同事的意见
- ● 玛丽在某快餐店当了两年服务员,最近被提升为领班。她极想在新的岗位上取得成功,故去征求她曾做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素:第一,能理解人,能敞开地和人沟通,能在部门内外和他人一起工作;第二,能理解组织的整体结构,能解释组织计划和目标,并将其转换为本部门的目标,能够预见问题并对之进行处理;第三,能使自己的想法和建议被上司接受;维护权威,尊重管理阶层。试问,玛丽朋友所提出的建议中哪一点涉及到人际技能?
- ● 有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的（ ）。
- ● 与架拐杖的朋友同行、上楼梯或乘电梯，最好走在他们（），不要让他们有紧迫感；如果为了方便照顾他们，也可在征求他们的意见之后，陪伴在适合的位置。
- ● 餐饮部每个工作人员都应了解本部门各岗位工作人员的组织关系，餐厅领班的直属领导是（）。
- ● 王先生参加一位朋友举办的小型家宴。在途中他顺便为自己买了点东西。到朋友家后，王先生把东西放在一个角落里。由于忘了带名片，王先生找朋友要了几张纸，做成简单的名片。宴会上和一位女士聊得很投缘，询问该女士的年龄、家庭住址，表示希望继续联系。 试分析王先生的失礼之处。
- ● 玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素： 第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作； 第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理； 第三，能使自己的想法和建议被上司接受；维护权威，尊重管理阶层。 请问，这三点建议，那一点涉及人际技能？
- ● 简述洗衣房领班的工作职责。
- ● 楼层领班的职责有（）
- ● 根据客户性格、喜好并征求客户意见确定常联系客户联系方式为（）等，建立朋友关系。
- ● 值台员在领班的带领下，应做好（）、（）、（）、（）等工作。
- ● 在中、小型饭店的酒吧中，领班又可分为服务领班和调酒领班。
