[填空题]在服务的生产和消费过程中，顾客感知到的服务质量包括产品技术质量和（ ）两个方面。

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• ●    一般模具产品的生产过程主要包括生产技术的准备过程、（）、零件的各种加工过程、产品的装配过程和各种生产服务活动。
• ●    （）指企业直接或间接聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。
• ●    服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。
• ●    如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
• ●    有形的产品在生产、流通到最终消费，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程有一定的时间间隔，这是服务的（）。
• ●    电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。
• ●    营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）
• ●    在旅游淡季，酒店企业客源不足、服务设施闲置，为吸引顾客，酒店企业就制定低于旺季时的酒店产品价格以刺激顾客消费欲望，这种价格策略是（）。
• ●    市场营销是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现（）的经营理念和战略管理活动。
• ●    （）的生产过程包括：制造工艺的技术手段和操作技能，产品在生产过程中的质量控制和工艺管理。
• ●    用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。
• ●    决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。