[单选题]下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是（）。

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• ●    会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
• ●    在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
• ●    某日，一客户持银行卡至邮政储蓄网点柜台投诉，称上午他在邮储网点所属ATM机上取款未吐钞，但下午到银行补打存折时，发现余额已经被扣除，要求邮储网点营业员核查处理，营业员应如何解决？
• ●    下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。
• ●    邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。
• ●    邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。
• ●    邮政代理金融营业网点柜员工作台不得摆放与业务无关的私人物品。
• ●    邮政代理金融营业网点应在醒目位置公示统一的客户服务电话。
• ●    对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？
• ●    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。()
• ●    投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
• ●    客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。