问题：
[多选题]客户网络服务管理是指为满足客户在客户（）等方面需求而开展的一系列管理活动。
A、业务开通
B、故障处理
C、割接管理
D、通信保障
参考答案：
A| B| C| D
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- ● （）业务是指通过电力负荷管理系统对客户实施错峰、避峰、限电，控制客户用电负荷，调整客户用电负荷需求的业务，它是需求侧管理的重要技术手段。
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- ● 业务开展流程、业务管理流程、服务开展流程、服务管理流程和客户管理流程是（）内容。
- ● 数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
- ● 各单位可根据直销客户（）稳定性等不同属性将客户细化分类，并利用信息手段对客户进行开发、维护和管理。
- ● 运行管理是CM2006运行的前提和基础，由运行管理员在“公共信息管理”模块中进行操作，主要包括：机构建立和维护、柜员建立和维护、参数维护、客户管理、（）等。
- ● 银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
- ● 网络营销的核心是服务，对客户需求管理，利用因特网对（）服务和各阶段跟踪并满足客户需求。
- ● 客户服务管理资讯是通过提供（）满足客户的需求，完成交易。
- ● （）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。
