[判断题]客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）

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• ●    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）
• ●    ．在市场营销决策过程中，营销经理需要（）与微观营销环境各方面的信息，营销信息系统的任务即是适时提供所需信息，并作为决策的依据。
• ●    知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。（）
• ●    在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。（）
• ●    售后服务是指客户（）营销人员提供的服务。
• ●    通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统称为()。
• ●    数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
• ●    做好服务营销，需要烟草商业企业从原来管理者向（）转变。
• ●    客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）
• ●    市场营销中，通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，以确保企业的利润增长，这种市场营销管理哲学属于（）
• ●    定制营销与服务追求的是客户细分、营销手段和服务特点的极端化。
• ●    营销营销组织设置的因素主要是企业规模、市场状况、客户需求。