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问题:

[多选题]培训质量管理体系的“质量标准文件支持系统”包括()等五个过程16个具体控制环节。

A、确定培训需求
B、设计和策划培训
C、组织和实施培训
D、评价和考核培训结果
E、培训监视

参考答案: A|B|C|D|E