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问题：
[多选题]入住宾馆后，为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游人员应（）。
A、牢记火警电话
B、熟悉宾馆安全出口
C、掌握领队和游客房间号码
D、掌握游客电话号码
E、熟悉宾馆安全楼梯位置
参考答案：
A| B| C| E
相关内容
- ● 由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（ ）。
- ● 导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益，是指导游（ ）。
- ● 在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的（ ），要具有很强的服务意识，很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。
- ● 导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（ ）。
- ● 导游服务的（ ）特点要求导游人员要有全局观念，在工作中要头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，以保证游客的旅游活动按计划顺利进行。
- ● 面对游客的横加指责、过分挑剔，导游人员应遵循（ ）原则。
- ● 在旅行中，游客提出更换更好车型旅游车的要求，对此导游人员应（ ）。
- ● 在导游服务过程中，导游人员要尽量引导游客进入（ ）状态。[2015年北京真题]
- ● （ ）是导游人员获得游客的认同和接感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
- ● 如果游客非正常死亡，导游人员首先应（ ）
- ● 导游讲解的针对性原则要求导游人员的讲解要从游客的实际出发，其中最重要的是从游客的（ ）出发。
- ● 导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（ ）的劳动。
