问题：
[单选题]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（ ）。[2011年安徽真题]
A、主动道歉，酌情赔偿
B、认真对待，正确处理
C、调查研究，耐心解释
D、报告领导，以便解决
参考答案：
B
相关内容
- ● 我国于()年建立了全国导游人员资格考试制度。
- ● 对于（）具有导游资格证书的人员，申请导游证的，应当颁发导游证。
- ● 报名参加全国导游人员资格考试的条件（）
- ● （ ）的导游人员才有资格从事导游工作。
- ● ( )的导游人员才有资格从事导游工作。
- ● 的导游人员才有资格从事导游工作。
- ● 取得中级导游人员资格（）时间后才有晋升高级导游的资格。
- ● 取得高级导游人员资格（）时间后才有晋升特级导游的资格。
- ● 取得导游证并在导游证的有效期限内，导游人员才有资格从事导游活动
- ● 依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。
- ● 导游资格证是标志国家准许某人从事导游职业的证书，它是导游人员从业能力的证明，取得导游资格证表明持证人可以实际从事导游职业
- ● 运用各种从事导游外语语种从事导游服务的导游人员叫外语导游人员
