[判断题]当前全球网络空间的关键基础设施、主要软硬件服务和内容提供服务，基本都掌握在中国手中。

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• ●    网络操作系统的基本任务是：屏蔽本地资源与网络资源的差异性，为用户提供各种基本网络服务功能，完成网络共享系统资源的管理，并提供网络系统的（）
• ●    在政府公共形象维护和管理过程中，分析网络舆情的成因、研究网络舆情的应对方法，是塑造政府公共形象、创新政府服务、拓展政府作为的有效路径。
• ●    当前全球网络空间的关键基础设施、主要软硬件服务和内容提供服务，基本都掌握在中国手中。
• ●    客户/服务器模式的局域网，其网络硬件主要包括服务器、工作站、网卡和（）。
• ●    局域网的网络硬件主要包括网络服务器、工作站、（）和通信介质。
• ●    局域网的网络硬件主要服务器、工作站、网卡和 ( )
• ●    网络教育服务主要是为网络教育提供服务，有实体和网络学校。
• ●    以计算机硬件为基础，根据网络服务的要求，直接利用硬件与少量软件资源专门设计的网络操作系统是 ______。
• ●    假如一个客户服务中心的关键工作是“提供与产品和服务相关的信息”，为了高效地完成这项工作，需要将这项任务分解为（ ）。①掌握现有的产品与服务的相关信息；②可进入产品与服务信息数据库；③跟踪并处理客户的不满；④参加每周的团队产品与服务简要汇报会。
• ●    电子政务标准技术参考模型由网络基础设施层、应用支撑层及应用层等组成。其中（）是为电子政务应用层提供所需的各种通用服务，如信息交换服务、事物处理服务和流程控制服务等。它能有效地简化电子政务应用系统的设计和实现。
• ●    集团专线的客户服务等级是在售前至售后网络服务过程中，面向不同等级客户提供不同的服务内容和服务标准。客户服务等级分为四个等级，分别为（）级服务、（）级服务、（）级服务和（）级服务。
• ●    差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。